Qualtrics Customer Experience
Why Choose Qualtrics Customer Experience?
O Qualtrics Customer Experience é uma escolha principal se quiser realmente compreender os seus clientes e agir com base no seu feedback. Escolher esta plataforma significa obter análises poderosas e insights orientados por IA que ajudam a melhorar cada interação e aumentar a lealdade.
Com o Qualtrics, ouça e compreenda cada cliente, em cada momento significativo, e tome ações que proporcionem experiências inovadoras. Descubra facilmente áreas de oportunidade, automatize ações e impulsione resultados organizacionais críticos com uma Plataforma de Gestão de Experiência extremamente poderosa e ágil. Como se posiciona face aos seus concorrentes? Qualtrics, o líder e criador da categoria de gestão de experiência, está a mudar a forma como as organizações gerem e melhoram as experiências de clientes, colaboradores e marcas. Mais de 16.750 organizações em todo o mundo usam o Qualtrics para ouvir, compreender e agir sobre dados de experiência — as ações, emoções e intenções que lhe dizem por que as coisas acontecem e o que fazer a respeito. A Plataforma Qualtrics XM™ é um sistema de ação que ajuda as empresas a atrair clientes que ficam mais tempo e compram mais, envolver colaboradores que constroem uma cultura positiva, desenvolver produtos inovadores que as pessoas adoram e construir uma marca pela qual as pessoas são apaixonadas. Para saber mais, visite qualtrics.com.
Qualtrics Customer Experience Introdução
O que é Qualtrics Customer Experience?
Qualtrics XM para Experiência do Cliente é o produto de experiência do cliente usado pelas marcas mais icónicas do mundo para identificar imediatamente atritos do cliente e orientar as equipas de linha da frente no momento para melhor servir os clientes. Impulsione melhorias em toda a empresa — em processos, produtos e propriedades digitais — para aumentar o valor vitalício do cliente.\n\nFrontline Care (TM) utiliza análises omnicanal e automação alimentada por IA para fornecer recomendações poderosas e personalizadas para cada cliente diretamente às suas equipas de atendimento ao cliente de linha da frente, para que possa aumentar o uso, impulsionar vendas adicionais e reduzir a rotatividade. Aproveite o nosso Produto Frontline Digital (™) para analisar as jornadas dos clientes para que possa intervir no momento certo para remover atritos ou redirecionar os utilizadores para uma melhor experiência. Compreenda o comportamento digital do cliente através de repetições de sessões e deteção de frustrações como cliques de raiva e movimentos bruscos do rato. Use Frontline Locations (™) para compilar avaliações online na mesma plataforma para que possa ligar os pontos entre canais e obter uma visão geral da experiência do cliente de ponta a ponta. Reúna o feedback dos seus clientes com a voz dos seus colaboradores de linha da frente e compreenda tudo em segundos com a nossa plataforma alimentada por IA. \n\nO Qualtrics é usado por equipas, departamentos e organizações inteiras para gerir as quatro experiências principais do negócio — cliente, produto, colaborador e marca — numa única plataforma. Mais de 13.500 empresas em todo o mundo, incluindo mais de 85 por cento da Fortune 500, confiam no Qualtrics para construir consistentemente produtos que as pessoas adoram, criar clientes mais leais, desenvolver uma cultura fenomenal centrada no colaborador e construir marcas icónicas.
Como usar Qualtrics Customer Experience?
Instruções de uso não disponíveis.
Por que escolher Qualtrics Customer Experience?
O Qualtrics Customer Experience é uma escolha principal se quiser realmente compreender os seus clientes e agir com base no seu feedback. Escolher esta plataforma significa obter análises poderosas e insights orientados por IA que ajudam a melhorar cada interação e aumentar a lealdade.
Qualtrics Customer Experience Recursos
Análises
- ✓Net Promoter Score (NPS)
- ✓Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT)
- ✓Pontuação de Esforço do Cliente (CES)
Personalização
- ✓Gestão de Stakeholders
- ✓Suporte Multilíngue
- ✓Suporte a Múltiplas Marcas
- ✓Soluções Específicas por Vertical
Gestão de Feedback
- ✓Etiquetagem
- ✓Segmentação
- ✓Relatórios e Painéis Personalizados
Análise de Feedback
- ✓Análise Temática
- ✓Análise de Sentimentos
- ✓Pontuação NPS/CSAT
Fontes de Feedback
- ✓Avaliações Online
- ✓Inquéritos