Cobrowse.io
Why Choose Cobrowse.io?
Deve escolher este se quiser uma ferramenta de co-navegação poderosa e flexível que funcione em todo o lado—web, apps móveis, até PDFs. O Cobrowse.io permite que os seus agentes guiem os clientes em tempo real com funcionalidades como controlo remoto e anotações, tudo mantendo os dados super seguros. É perfeito para aumentar a satisfação do cliente e acelerar o suporte.
Cobrowse é uma solução de navegação colaborativa completa para web e móvel. Flexível, poderosa e confiável, capacita os agentes a encantar os clientes com envolvimento personalizado em tempo real. O Cobrowse proporciona identificação e resolução de problemas mais rápidas, melhoria nas taxas de resolução ao primeiro contacto e redução do tempo médio de atendimento (AHT). Ao mesmo tempo, oferece uma experiência consistente e sem atritos em múltiplas plataformas, levando a melhorias em CSAT, lealdade e advocacy. Poderoso: Co-navegação universal em todas as plataformas digitais, incluindo web, apps móveis nativas iOS e Android, apps de terceiros e conteúdo PDF. Flexível: APIs e uma variedade de opções de configuração para integração perfeita em fluxos de trabalho existentes. Confiável: Privado por padrão, redação de dados conforme a conformidade, repetições de sessão para auditoria e opções de auto-hospedagem.
Redes Sociais
Cobrowse.io Introdução
O que é Cobrowse.io?
Cobrowse é uma solução de navegação colaborativa, concebida para aumentar as interações de vendas e suporte remoto com interação humana em tempo real. Com o Cobrowse, os agentes podem oferecer orientação personalizada aos clientes enquanto navegam em qualquer um dos seus canais digitais, no desktop e móvel, através da web ou aplicações móveis nativas iOS e Android.\n\nO mesmo conjunto poderoso de ferramentas está disponível para co-navegação web e móvel:\n- Ponteiro laser\n- Anotação\n- Controlo remoto\n- Partilha total do ecrã do dispositivo\n- Modo de presença do agente\n\nCom a co-navegação universal, os agentes podem manter contacto com os clientes enquanto estes navegam em conteúdos, sites e aplicações de terceiros. O conjunto completo de ferramentas do agente permanece disponível em conteúdos de terceiros, permitindo que os agentes forneçam orientação personalizada ao longo da jornada digital dos clientes. \n\nA integração perfeita com soluções empresariais CRM e CX permite que os agentes escalem tickets complexos de vendas e suporte para uma sessão de navegação colaborativa sem sair da interface anfitriã. Uma variedade de opções flexíveis de inicialização de sessão e uma interface totalmente personalizável tornam a transição sem atritos e proporcionam uma experiência consistentemente marcada em todos os canais.\n\nAs integrações atuais incluem:\n- Salesforce\n- Genesys\n- Zendesk\n- Talkdesk\n- Intercom\n- Freshworks\n \nO Cobrowse prioriza a segurança dos dados, com redação de dados conforme a conformidade como um diferenciador chave para empresas que lidam com dados sensíveis ou privados dos clientes. A funcionalidade privada por padrão significa que nenhuma imagem, texto ou outro conteúdo será exibido a menos que especificamente adicionado à lista de permissões, mantendo a conformidade com regulamentos rigorosos de proteção de dados.\n\nPara auditoria, pode gravar cada ação que o cliente e o agente realizam durante uma sessão de co-navegação. As repetições de sessão fornecem um registo preciso e à prova de adulterações de cada interação, que pode ser usado para resolução de disputas, para entender melhor como os utilizadores navegam nas suas plataformas digitais ou para melhorar a formação dos agentes.\n\nPara máxima segurança, o mesmo software Cobrowse que funciona na cloud está também disponível para empresas hospedarem nos seus próprios ambientes cloud, executarem nos seus centros de dados on-premises ou até implementarem em redes isoladas e protegidas.\n\nComprovado para melhorar a satisfação de clientes e agentes, o Cobrowse é confiado por empresas em todo o mundo que priorizam a excelência no serviço ao cliente. A co-navegação é amplamente usada em ambientes de vendas e suporte remoto para resolver eficientemente consultas complexas e fornecer um serviço excecional quando os clientes mais precisam.