Dixa
Why Choose Dixa?
これを選ぶと、顧客サービスをパーソナルで手間なく感じさせる統合プラットフォームが手に入ります。設定と使用が非常に簡単で、スマートな自動化とAIがチームの効率的な働き方を支援します。
Dixaは会話型顧客エンゲージメントソフトウェアで、ブランドと顧客をパーソナルな会話でつなぎ、顧客が簡単に連絡できるようにします。チャット、メール、電話、ソーシャルメディアのメッセージに一つの統合プラットフォームから返信し、顧客を逃しません。競合他社に対してどのように位置づけますか？ネイティブに構築された会話プラットフォームで、すべてのコンタクトチャネルの会話をエージェントが迅速に把握できるように技術スタックを簡素化します。複雑さのない強力さDixaはIT不要で設定、使用、カスタマイズ、更新が簡単で、最速の価値提供を実現します。ダイナミックな知識基盤強力なAI駆動のナレッジベースが顧客サービス全体を改善します。統合された自動化エンジンスマートで高度にパーソナライズされたチャットボットとインテリジェントな会話ルーティングを自動化の力で設定します。エージェントの卓越性を支援オンボーディングとトレーニングは迅速かつ簡単。ルーティングはインテリジェントで最適なエージェントが適切な顧客を支援します。顧客サービス管理コントロールDixaはリーダーが最適なエージェントに適切な会話を届けるのを支援します。マネージャーは洞察とコーチングでチームのパフォーマンスを向上させます。Customer Friendship™私たちは自らの教えを実践し、すべての顧客とパートナーシップを結び高品質なサービスを提供します。
Dixa 紹介
とは何か Dixa?
Dixaは企業が本来あるべき顧客サービスを提供できるようにします。顧客サービスリーダーが顧客とチームにとって手間のかからない体験を作り、ロイヤルティを引き出すのを支援します。Dixaはチームにすべての会話の統一ビューを提供し、顧客には好みのチャネルで連絡できる利便性を、リーダーにはサービス体験を継続的に改善するための洞察を提供します。\n\nDixaの会話型顧客サービスプラットフォームは強力なAIと人間のタッチを組み合わせ、ビジネスの成長に合わせてスケールする高度にパーソナライズされたサービス体験を提供します。チームと顧客は満足度が向上し、自動化はサービスの効率と効果を高め、最終的に実際のビジネス価値をもたらします。専任のカスタマーサクセスチームが迅速な導入を支援し、Customer Friendship™の達成に向けて共に歩みます。Dixaは年間3,000万件以上の会話を処理し、Interflora、On、Wise、Deezer、Rapha、Too Good to Go、Hello Print、Wistiaなどの主要ブランドに信頼されています。詳細はdixa.comをご覧ください。\n\n顧客認識機能により、Dixaは顧客が連絡してきた瞬間にその顧客を知ることが可能です。顧客の会話履歴をタイムラインで表示し、注文履歴も即座に表示します。これによりチームは顧客の問い合わせをより速く解決し、よりパーソナライズされたサポートを提供できます。\n\n柔軟な価格設定とグローバルなスケーラビリティにより、必要な分だけ支払い、追加コストや手間なくスケールアップ・ダウンが可能です。\n\nすべての会話タイプ（電話、メール、チャット、Facebook Messenger、Instagram、Twitter、WhatsApp）はキューに配置され、適切なエージェントに自動的にルーティングされます。会話データはリアルタイム分析に変換されます。Dixaの機能にはVoIP、IVR、コールバック、クリック・トゥ・コール、通話録音、自動化、クイックレスポンス、カスタマイズ可能なチャットウィジェット、リアルタイムおよび履歴レポート、高度なルーティングが含まれます。\n\nDixaのユーザーフレンドリーなインターフェースと簡単なセットアップはエージェント体験を向上させ、チームがソフトウェアではなく顧客に集中できるように設計されています。インバウンドコールセンター、多チャネルコンタクトセンター、小規模企業向けに構築されており、エージェントに卓越した顧客サービスを提供するツールを提供し、ブランドと顧客の絆を強化します。
使い方 Dixa?
使用方法はありません。
選ぶ理由 Dixa?
これを選ぶと、顧客サービスをパーソナルで手間なく感じさせる統合プラットフォームが手に入ります。設定と使用が非常に簡単で、スマートな自動化とAIがチームの効率的な働き方を支援します。
Dixa 特徴
プラットフォーム
- ✓レポーティング
- ✓ダッシュボード
チケットとケース管理
- ✓自動応答
- ✓添付ファイル/スクリーンキャスト
- ✓チケットコラボレーション
- ✓顧客/連絡先データベース
コミュニケーションチャネル
- ✓メールからケースへ
- ✓ライブチャットサポート
- ✓音声
機能
- ✓セッションルーティング
- ✓セッションキューイング
管理
- ✓セッション要約メモ
- ✓管理者アクセス
- ✓レポーティング＆ダッシュボード
会話型プラットフォーム
- ✓パーソナライゼーション
価格
Essential
これらのサービス必須機能で顧客基盤の構築を開始します。
- ✓ Dixa Messengerチャネル
- ✓ 会話タイムライン
- ✓ インテリジェントルーティング
- ✓ オファー
- ✓ 高度な検索
- ✓ サイド会話
- ✓ メモ＆タグ
- ✓ 転送
- ✓ 分析
- ✓ アクティビティログ
- ✓ データエクスポート
- ✓ 統合
- ✓ モバイルSDK
- ✓ カスタマイズ可能な問い合わせフォーム
- ✓ 問い合わせフォームAPI