PnP Asap ! rénove son portefeuille numérique et sa technologie de préparation des commandes pour stimuler la croissance

Pick n Pay met en œuvre des améliorations majeures de sa plateforme de livraison à la demande Asap !, en y intégrant la prise en charge des paiements en personne pour son portefeuille numérique ainsi qu’un nouveau système sophistiqué de préparation des commandes en magasin. Ces améliorations visent à combler l’écart entre commodité numérique et commerce physique, suite à un relancement réussi en 2025.\n\nEnrico Ferigolli, responsable omnicanal de Pick n Pay, a souligné que les clients privilégient de plus en plus le remboursement via un portefeuille intégré à l’application plutôt que d’attendre des virements bancaires. En réponse, le détaillant repense ce portefeuille afin d’en faire un véritable outil omnicanal. Une fois la mise à jour lancée, les clients ne seront plus limités à utiliser ces fonds pour des commandes en ligne : ils pourront également régler leurs achats d’épicerie aux caisses physiques. Cette initiative vise à offrir aux consommateurs une plus grande flexibilité et une transition fluide entre l’application et les rayons.\n\nPour répondre à la forte hausse de la demande, Pick n Pay reconstruit sa technologie de préparation des commandes en magasin. Bien que le détaillant s’appuie sur des « shoppers » personnels afin de conserver une touche humaine — garantissant ainsi la sélection des meilleurs produits frais — le logiciel en arrière-plan est entièrement modernisé. Le nouveau système vise une exécution plus rapide des commandes, une précision accrue et une meilleure visibilité globale du processus de préparation pour les responsables. Ferigolli a insisté sur le fait que ces améliorations sont essentielles pour créer un écosystème plus intelligent et plus agile, capable de gérer la croissance à deux chiffres que le service enregistre régulièrement.\n\nLe service Asap ! s’est étendu à plus de 700 points de vente, y compris des magasins corporatifs, des franchises et des débits de boissons. Soutenu par une flotte de plus de 2 500 livreurs, le service connaît une adoption inattendue dans des villes plus petites comme Port Alfred, Eshowe et Standerton. Ce phénomène indique que les habitudes d’achat d’épicerie en ligne ne sont plus réservées aux grands centres urbains. En effet, la pénétration en ligne de Pick n Pay en 2025 avait déjà dépassé les prévisions nationales de l’industrie, initialement fixées entre 4 % et 6 % pour 2029.\n\nL’un des succès les plus surprenants a été l’intégration de Pick n Pay Clothing dans l’application Asap !. Les commandes ont presque doublé par rapport aux attentes initiales, notamment pour les tenues familiales durant la récente période de Pâques. Bien que les commandes de vêtements soient actuellement expédiées depuis un « dark store » dédié à Johannesburg avec un délai de trois jours, Ferigolli a confirmé que la réduction des délais de livraison constitue une priorité absolue pour l’équipe de développement. Grâce à l’intégration du programme de fidélité Smart Shopper, qui agit comme point d’entrée clé, Pick n Pay parvient à convertir avec succès des clients traditionnels des magasins physiques en clients omnicanal interagissant avec la marque sur toutes les plateformes.