yoummday

¿Qué es yoummday?

El sistema operativo propietario work@home de yoummday es una plataforma tecnológica que combina reclutamiento, capacitación, programación y gestión de la fuerza laboral con un mercado CX. Como resultado, las empresas obtienen acceso a una solución integral de software de externalización y una fuerza laboral global de profesionales freelance de atención al cliente y ventas por una fracción del costo de un BPO tradicional.\n\nMás de 60 empresas internacionales (incluyendo Fortune 500 y listadas en DAX) ya usan yoummday para atender a sus clientes. Se benefician de una solución de software modular y la oportunidad de reclutar instantáneamente una fuerza laboral CX escalable de más de 8,500 freelancers multilingües verificados y validados. La solución sostenible de externalización de yoummday es simplemente una mejor forma de BPO.\n\nLa plataforma tecnológica de yoummday es una solución todo incluido que facilita: \n- Mercado global de más de 8,500 profesionales freelance CX verificados y validados\n- Reclutamiento de freelancers\n- Capacitación y coaching\n- Gestión de calidad\n- Gestión de fuerza laboral\n- Contratos con freelancers\n\nElige entre dos modelos de entrega:\n- Autoservicio: Recluta y gestiona tu propio equipo CX\n- Servicio gestionado: Usa el personal operativo experimentado de yoummday para reclutar y gestionar tu equipo CX\n\nLos USP de yoummday son:\n\nAgentes Freelance CX de Alta Calidad\n- Mejor compensación atrae agentes de alta calidad\n- Totalmente identificados, verificados y validados\n- Busca habilidades CX, experiencia y niveles de idioma\n- El potencial de los agentes como defensores efectivos de la marca aumenta porque eligen las marcas que representan\n- Elegir su propio horario de trabajo hace a los agentes más felices\n- Un modelo de pago por desempeño motiva a los agentes a trabajar\n- Los freelancers de yoummday lo calificaron con 70 en puntuación NPS\n- Baja rotación de agentes para soporte consistente\n\nTalento Global\n- Selecciona freelancers según ubicación y presupuesto\n- Contrata freelancers CX sin restricciones del mercado laboral\n- Accede a más de 40 idiomas a nivel nativo\n- Fuente de múltiples geografías para continuidad empresarial sin interrupciones\n- Los freelancers están disponibles 24/7 para operaciones 'follow-the-sun'\n- Onshore, nearshore y off-shoring son posibles con solo unos clics\n\nEscalable\n- Los freelancers de yoummday están disponibles para entrenar y trabajar inmediatamente\n- Escala tu fuerza laboral en cuestión de horas\n- Cero tiempo de espera para reclutamiento\n- Rotación y retención flexibles\n- Cooperación simple con freelancers\n\nAsequible\n- Modelo de pago por desempeño\n- Opciones de autoservicio y servicio gestionado\n- Sin costos generales por personal adicional\n- Ahorra en gastos de infraestructura\n- Elimina todos los costos de reclutamiento\n\nImpacto Ambiental y Social Positivo\n- Menores emisiones de carbono por una fuerza laboral en casa\n- Inclusivo y apoyando a una diversidad de individuos con diferentes capacidades\n- Compensación justa\n- Mejor equilibrio entre vida laboral y personal, los agentes seleccionan su horario de trabajo\n\nSeguridad\n- Seguridad habilitada por IA y cumplimiento GDPR\n\nyoummday...\n\n- se integra con todos los sistemas y arquitecturas populares\n- está asegurado por identificación biométrica de tres factores\n- es completamente modular y no tiene tarifas de licencia\n- incluye herramientas de automatización para mejorar la eficiencia\n\nLa plataforma tecnológica de yoummday incluye:\n\nReclutamiento y capacitación\n- Sourcing global\n- Capacitación a través de nuestra plataforma edYoucation, aulas virtuales y autoaprendizaje\n\nTelefonía/vACD\n- IVRs, colas, etc. \n- En combinación con ACD del cliente\n- Marcador propio\n\nSeguridad y protección de datos\n- Autenticación de 4 factores\n- Reconocimiento de voz y ADN de escritura\n- Controles técnicos, capacitaciones en seguridad de datos, descentralización\n\nGestión de fuerza laboral\n- Planificación intuitiva de turnos para talentos y clientes\n- Herramientas de monitoreo en vivo y comunicación para WFM\n\nGestión de calidad\n- Grabación de llamadas\n- Herramientas de análisis soportadas por IA (conversión de voz a texto, reconocimiento de emociones)\n\nFacturación y cobro\n- Vista de ingresos en tiempo real para talentos\n- Procesamiento de pagos vía plataforma\n\nCumplimientos y protección de datos\n- Estándares de protección de datos: seguridad procedimental y técnica incluyendo autenticación de 4 puntos (VPN-Certificado; autenticación biométrica (análisis de voz/escritura); georreferenciación (app yoummday); inicio de sesión y PIN)\n- Cumplimiento GDPR: sourcing global conforme a GDPR con evaluación de impacto de transferencia\n- Cumplimiento PCI DSS: conforme a los 13 requisitos del Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago\n- Concepto de continuidad de negocio: redundancia técnica 3x para servicio ininterrumpido\n- Cumplimiento ISO 27001 de seguridad de la información \n- DIN ISO 9001-2015: gestión de calidad